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Condiciones que rigen tu cuenta en quinielapv

Antes de usar tu cuenta, te explicamos las reglas que aplican a cada operación: desde el momento en que te registras hasta que realizas un retiro con SPEI.

Aplica en MéxicoPagos: SPEI, OXXO, CoDiSoporte en españolCuenta personal e intransferible
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SEGURIDAD Y DATOS

Cómo manejamos tu información y tu cuenta

La seguridad de tu cuenta empieza en el registro: cada inicio de sesión puede requerir verificación en dos pasos vía celular. Los datos que compartes al crear tu cuenta — nombre, método de pago, historial de depósitos — se resguardan conforme a nuestra política de privacidad y no se transfieren a terceros sin tu consentimiento, salvo obligación legal. Si en algún momento quieres solicitar la corrección o eliminación de tus datos, puedes hacerlo escribiendo al correo de soporte con el asunto "Solicitud de datos". Conservamos los registros de transacciones el tiempo que exige la normativa aplicable; una vez cumplido ese plazo, los datos se eliminan de forma segura.

Verificación de identidad

Al solicitar un retiro, es posible que solicitemos un documento de identidad para confirmar que la cuenta pertenece a quien la registró. Este paso protege tu dinero.

Cifrado de datos

La comunicación entre tu celular o computadora y nuestros servidores va cifrada mediante SSL. Ningún dato de pago viaja en texto plano en ningún momento.

Retención de registros

Los movimientos de tu cuenta — depósitos con SPEI, OXXO o CoDi, retiros y apuestas — se conservan el tiempo que marca la ley. Puedes pedir un extracto en cualquier momento.

Solicitud de cambios

Para corregir datos de tu perfil o pedir la baja de tu cuenta, contacta a soporte con tu número de usuario. Procesamos la solicitud en el plazo indicado en la respuesta.

CONTACTO Y ACLARACIONES

Cómo resolver dudas sobre los términos

Si algo en estos términos no queda claro o necesitas aclarar una operación específica, nuestro equipo de soporte en español está disponible para orientarte. Puedes elegir el canal que mejor se acomode a tu situación: chat en vivo para respuestas inmediatas, correo para consultas detalladas o la sección de ayuda en la app si estás desde tu celular.

Chat en vivo Accede al chat directamente desde tu cuenta. Un agente en español responde en tiempo real para aclaraciones sobre términos, depósitos o movimientos en tu billetera.
Correo de soporte Envía tu consulta a la dirección de soporte publicada en la sección de contacto. Incluye tu número de cuenta para agilizar la revisión.
Ayuda desde la app Desde tu celular, entra a Configuración > Ayuda para consultar los términos vigentes y abrir un ticket sin salir de la aplicación.

Lo que más nos preguntan sobre los términos

Estas son las dudas que nos llegan con más frecuencia sobre cómo aplican las condiciones de uso. Si la tuya no está aquí, escríbenos por chat en vivo.

Los términos entran en vigor en el momento en que completas tu registro. Cada vez que inicias sesión confirmas que los aceptas en su versión más reciente.

Publicamos la nueva versión en esta página con la fecha de modificación visible. Si sigues usando tu cuenta después del aviso, se entiende que aceptas los cambios.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Jugadores en León o Tijuana deben verificar que su región esté habilitada antes de operar

Escríbenos al correo de soporte con el asunto 'Solicitud de datos' y tu número de cuenta. Gestionamos la solicitud conforme a los plazos indicados en nuestra política de privacidad.

Los datos de SPEI, OXXO y CoDi se procesan de forma cifrada. No almacenamos información bancaria completa; sólo el historial de transacciones requerido por la normativa aplicable.

Si no aceptas alguna condición, puedes cerrar tu cuenta escribiendo a soporte. Mientras la cuenta esté activa, se asume que aceptas los términos en su totalidad.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.